For bedrifter som tar sosialt ansvar kan sosiale medier være en genial kanal å kommunisere initiativet, og bygge omdømme. Akkurat som i den virkelige verden er det også for virtuelle avatarer viktig å presentere seg fordelaktig.

Tidligere i år gjorde jeg Twitter-avataren min grønn for å vise at jeg støttet opposisjonen i Iran. Da følte jeg at jeg deltok i noe viktig. Samtidig var jeg ganske fornøyd med å vise meg som en samfunnsengasjert og ansvarlig verdensborger.

Felles omdømmebygging
Å presentere seg fordelaktig er viktig både for store konsern, for offentlige personer som politikere, popstjerner og næringslivsledere og for privatpersoner som meg – virtuelt i sosiale medier og in real life. Samtidig handler sosiale medier om deltakelse, interaksjon og engasjement. I sosiale mediekanaler har næringslivet derfor alle muligheter til å la målgruppen delta i sitt samfunnsprogram på en måte som ikke bare bygger bedriftens omdømme, men som også gir deltakerne mulighet til å bygge sitt omdømme.

Miks av tradisjonelle og nye kanaler
I Nucleus arbeider vi akkurat nå med Electrolux og deres sosiale initiativ Thinking of you. Hvert år deler bedriften ut Thinking of you-prisen til en humanitær aktør. I år ønsket Electrolux å inkludere bedriftens målgruppe i nominering og kåring av Thinking of you-kandidatene.

I tillegg til å kommunisere Thinking of you med bruk av PR i tradisjonelle kanaler, har vi derfor planlagt og gjennomført flere aktiviteter i sosiale mediekanaler som Facebook, Twitter og mot bloggere. Bloggere er invitert til å nominere og stemme frem aktuelle Thinking of you-kandidater. Og i tillegg oppfordres bloggerne til å skape positiv oppmerksomhet omkring sin kandidat via sosiale mediekanaler. Facebook-siden Thinking of you 2009 fungerer som landingsside for alle aktivitetene, og bidrar slik til ekstra spredning av kampanjebudskapet via Facebooks nyhetsfeed.

Et suksesskriterie?
Flere og flere norske bedrifter benytter, mer eller mindre vellykket, sosiale medier i kommunikasjonen av sine budskap. For Electrolux gir de sosiale medieaktivitetene mulighet til både omfattende og tett kontakt med målgruppen og omdømmebygging. Men for at Thinking of you-kampanjen skal lykkes, må målgruppen engasjere seg og delta. Interaksjon er grunnleggende i den sosiale medieverdenen der budskapet spres via jungeltelgrafen. Kan kommunikasjon av sosialt initiativ være et annet mulig suksesskriterie for suksess i sosiale medier?

Eksempler på vellykket kommunikasjon av sosiale initiativ i sosiale medier:
Bonos Join Red
Vattenfall (Uppdrag barn)

Hvis du har spørsmål vedrørende sosiale medier eller artikkelen, kontakt artikkelforfatteren:
Kommunikasjonsrådgiver Karianne Gamkinn.

1. 

   21. september, 2009 klokka 12:53
   Ole Fredrik lie skrev

   Fint innlegg! Samtidig vil jeg tilføye at jeg ikke nødvendigvis ser sosiale medier som rett markedsføringskanal for alle konsern.

   Som du skriver, er det et suksesskritterie at målgruppen engasjerer seg og deltar. For mange kampanjer vil facebook, twitter, digg og flickr være nyttige verktøy til å støtte opp om budskapet, forutsatt at det ligger en klar strategi bak som stimulerer til engasjement og deltakelse hos publikum.

   Jeg mener det beste eksempelet på vellykket kommunikasjon av sosiale initiativ i sosiale medier, er
   Obamas kampanje for Change.

   Ellers, gratulerer med ny blogg! Den er herved bokmerket :)

   
   
   
2. 

   21. september, 2009 klokka 12:56
   henriette hedløv skrev

   Tanken bak denne kampanjen er sikkert god men det blir for enkelt når en kommersiell aktør skyver andre foran seg i håp om selv å styrke omdømme.

   Hva er Electrolux sitt samfunnsansvar; verdier, aktiviteter og resultater?

   Tror Electrolux at denne kampanjen vil styrke deres omdømme? Etter min mening handler omdømmebygging i sosiale medier helt andre ting enn en kampanje for å engasjere folk. Det handler om evnen til å skape tillit over tid.

   Et av de beste eksemplene på merkevarebygging i sosiale medier med sosialt ansvar som hovedingrediens, er Steinar J Olsen og Stormberg.

   Jeg har tidligere skrevet et blogginnlegg hvor jeg bruker Steinar som eksempel for å illustrere at “ekte” merkevarebygging handler om evnen til å vise bedriftens sanne jeg. Stormberg ER opptatt av miljø og inkluderende arbeidsliv, og de har benyttet blant annet sosiale medier for å engasjere seg i samfunnsdebatten

   http://www.halogen.no/haloblogg/ekte-merkevarebygging-i-sosiale-medier/

   
   
   
3. 

   21. september, 2009 klokka 13:13
   Karianne Gamkinn skrev

   Jeg er enig i at sosiale medier ikke nødvendigvis er rett kommunikajsonskanal for alle. Men jeg tror kommunikasjon av bedriftens sosiale initiativ kan være en (1) inngangsport for både omdømmebygging og lojalitetsbygging i sosiale mediekanaler. . Når det er sagt er sosiale medier kun kanalen, den kreative ideen må ligge i bunn som i annen profesjonell kommunikasjon.

   Å skape tillitt over tid er viktig for en bedrift uansett kanal og aktivitet, og bør være et underliggende mål for all kommunikasjon. At denne kampanjen alene skal bygge omdømme for Electrolux har selvfølgelig aldri vært planen.

   Jeg synes forøvrig bedrifter bør vise sitt sanne jeg både i sosiale mediekanaler og andre steder. Jeg er enig med Brian Solis som sier: Det handler om å finne målgruppen og kartlegge og utvikle felles verdier og skape grunnlag for dialog. Og for å gjøre dette tror jeg kommunikasjon av bedriftens sosiale initiativ kan være en god inngangsport.

   Dette er en spennende diskusjon! Takk for interessante kommentarer!

   
   
   
4. 

   21. september, 2009 klokka 18:06
   Trine Grung skrev

   Så flott denne siden deres var! Me like!

   
   
   
5. 

   22. september, 2009 klokka 06:49
   Karianne Gamkinn skrev

   Hei Trine,

   takk for hyggelig kommentar:-) Vidar og vår designer Hildegunn har laget den. Men vi er veldig stolte alle sammen!

   
   
   
6. 

   22. september, 2009 klokka 10:01
   Vigdis skrev

   Denne bloggen er veldig bra! Kommer til å følge den, mange interessante tema som tas opp her…

   
   
   
7. 

   22. september, 2009 klokka 13:41
   Trond Wold skrev

   Først, en varm hilsen til alle i Nucleus, og gratulerer så mye med ny blogg! Jeg lot meg engasjere fra første linje…

   I prosjekter for utvikling av åpne nettsteder (de såkalte hjemmesidene), er det som kjent en utfordring å få større deler av organisasjonen aktivt med i arbeidet. Et nettsted holder gjerne på informasjon som berører flere avdelinger, grupper, fagområder osv, og det beste resultatet er der hvor de som vet mest om A og B engasjerer seg i nettsidens budskap rundt A og B, selv om en sentral redaktør har overordnet kontroll og verktøykompetanse. Og ja, brukerorientert metode sikrer at den viktigste personen får sagt sitt, nemlig brukeren selv, men dette er sjelden en garanti for tilstrekkelig deltakelse på avsendersiden. Spesielt når konsulentene har pakket sammen, og redaktøren står ensom tilbake med siden sin, vet vi at kontinuitet og engasjement står i fare for å drukne i de ”viktige” oppgavene, eller at redaktørens arbeidsprosess føles utilstrekkelig og mangelfull.

   Hva har dette med sosiale medier å gjøre? Jo, jeg tenker at vi kan få samme utfordring her, at dette er noe som (alene) gjøres i lys av rent kommunikasjonsfaglige mål, det ytre bildet, merkevaren….

   Burde man ikke samtidig søke å inkludere dialogen i interne arbeidsprosesser, og på den måten snakke om en mer inviterende og åpen innovasjon, rekruttering, logistikk etc? Er det mulig å komme dit? Er det mulig å tenke seg at sosiale medier inngår som en naturlig del av de fleste arbeidsprosesser, at kjeder av arbeid og beslutninger gjøres i tettere dialog med ulike målgrupper og ekspertmiljøer?

   
   
   
8. 

   23. september, 2009 klokka 20:34
   Karianne Gamkinn skrev

   Hei Trond,

   dette var veldig interessant å lese, og tanker jeg definitvt vil ta med meg videre!

   Sosiale medier vil jo i mange tilfeller stille lavere krav til verktøykompetanse enn bruk av en tradisjonell hjemmeside. Derfor kan det også være enklere å inkludere, og engasjere, både interne ressurser, og brukere, ekspertgrupper og målgruppen slik du beskriver. Og jeg tenker at å benytte sosiale medier i interne arbeidsprosesser utover de kommunikasjonsfaglige, som for eksempel innovasjon, produktutvikling og rekruttering, nettopp vil gi økt effekt mht til også å nå kommunikasjonsfaglige målsetninger knyttet til lojalitetsbygging og å styrke bedriftens omdømme.

   Jeg tenker at det er mulig å tenke seg at sosiale medier inngår som en naturlig del av de fleste arbeidsprosesser … Og jeg tenker at dette er aktuelt for flere norske bedrifter og organisasjoner i dag! Men hva tenker bedriftene … ?

   Jeg sender varme hilsener tibake fra oss i Nucleus, Trond!

   
   
   
9. 

   24. september, 2009 klokka 14:42
   Øyvind skrev

   Hei Nucleus, Karianne og Trond.

   Gratulerer med blogg:)

   Et innspill til Trond: det største hinderet for at flere deltar, er den høye terskelen det tross alt er å beherske verktøyene OG prosessene.

   Gjør det enkelt å bidra, og folk vil bidra. Det blir som et skeivt bilde på veggen: noen ser at bildet er skeivt og må bare rette det opp. Men så viser det seg at bildet er skrudd fast, og da trenger man hjelp av vaktmesteren (og da bør man jo strengt tatt høre med sjefen først om det er greit å plage vaktmesteren, men sjefen var på et møte så vi får ta det en annen gang…)

   
   
   
10. 

    24. september, 2009 klokka 16:43
    Siv Loraine Seljevold skrev

    Hallo Øyvind!
    Jeg svarer deg selv om det er Tronds innlegg du har kommentert. For du har så rett, så rett, kunne ikke ha sagt det bedre selv!

    (Det er ikke til å komme bort fra at Rema 1000 hadde et svinaktig godt slagord da de påsto at det enkle ofte er det beste).

    
    
    
11. 

    24. september, 2009 klokka 20:36
    Trond Wold skrev

    Ja, Øyvind, og ja, Siv. Det burde være enklere, helt sikkert. Det er en kraftig oppgave for de som utvikler og designer, og derfor har vel også “Usability-bransjen” vokst seg så stor som den har. Samtidig tror jeg at det å integrere sosiale medier tettere mot forretningsprosesser er viktig for at det skal fortsette å vokse innenfor bedriftenes vegger. I privatsfæren er tydeligvis verktøyene enkle nok for mange, men ikke alle. Uansett, det blir veldig, veldig spennende å følge hvordan næringslivet tar i bruk kanalene, også ut over formål knyttet til markedskommunikasjon.