Kommunikasjon og pleie av kunderelasjoner hører tett sammen, men av og til kan kanskje rutinene til ulike tjenesteleverandører virke mot sin hensikt.
Det er tidlig morgen. Jeg har ti minutter på å gjøre meg ferdig på badet når det plinger inn en sms. Oslo Taxi bil C-787 er på vei og ønske om en god tur. Jeg farer inn på badet igjen for å avslutte operasjon morgenritual. Så ringer sjåføren fra Oslo Taxi. Han vil bare si fra om at han står nede på gata og venter. Han er jo fem minutter for tidlig ute! Det er en grunn til at jeg bestilte drosje ti over halv, og ikke fem over halv. Fem minutter på badet kan utgjøre hele forskjellen mellom et likblekt og sykelig utseende og en normalt oppegående og fornøyd person.
Litt senere sitter jeg intenst opptatt med hasteoppdrag på kontoret: Pling! lyder telefonen. Din frisørtime hos oss 03.10 kl 12.00 er registrert og vi ønsker deg hjertelig velkommen! Hilsen Anders. To timer senere, ny sms: Vi minner deg på at du har frisørtime hos oss 03.10 kl 12.00. Velkommen! Hilsen Anders. Selv om jeg vet at slike beskjeder er «no reply»-meldinger, taster jeg høflig tilbake at jeg ikke ville ha slike beskjeder i fremtiden. Den når selvsagt ikke frem, og jeg må huske på å si fra om dette når jeg kommer til frisøren.
SÃ¥ – i et møte dagen etter avspores jeg av en sms med følgende beskjed: Hva trenger din hud nÃ¥? Gratis Dermalogica Facemapping og 25 prosent pÃ¥ behandling. Bestill nÃ¥!.
Kjære tjenesteleverandører: Vær så snill; slutt med denne masingen!
Jeg klarer utmerket vel å selv holde greie på mine avtaler. Vær så snill å la meg kontakte dere når jeg lurer på noe, og ikke omvendt. Spør meg i alle fall om jeg ønsker denne type kommunikasjon fra dere. Tenk også litt nøyere over tidspunktet dere sender beskjedene deres. Det er ikke alle tider på døgnet som egner seg for budskapet deres. Ja, kommunikasjon og pleie av kunderelasjoner hører tett sammen, men sett dere i målgruppens situasjon og kjenn etter. Kanskje kan rutinene deres virke mot sin hensikt?
